Integraciones · CRM
Integración de IACall con Salesforce
IACall se integra de forma nativa con Salesforce vía API REST. Cada llamada atendida por el agente de voz IA crea o actualiza automáticamente un Lead, Contact o Case en Salesforce, con la transcripción completa, el resumen, el sentimiento detectado y la siguiente acción recomendada. La integración funciona en ambos sentidos: IACall consulta Salesforce antes de transferir una llamada para que el comercial reciba el contexto del cliente.
Actualizado en 2026 · Documentado por el equipo técnico de IACall.
Qué hace IACall con Salesforce
Crea Leads automáticamente
Cada llamada entrante de un número no conocido genera un Lead nuevo en Salesforce con los datos cualificados durante la conversación (nombre, empresa, motivo, presupuesto, urgencia).
Actualiza Contacts existentes
Si el número ya está en Salesforce, IACall lo identifica, registra la actividad en el Contact correspondiente y enriquece campos personalizados.
Abre Cases de soporte
Para llamadas de incidencia, IACall abre un Case en Service Cloud con prioridad calculada por el agente y lo asigna a la cola correcta.
Transferencia con contexto
Cuando IACall transfiere a un humano, abre el registro de Salesforce en pantalla del agente con un resumen de la conversación previa.
Tareas y recordatorios
Programa Tasks de seguimiento en Salesforce con la próxima acción acordada y la fecha pactada con el cliente durante la llamada.
Cualquier objeto custom
Si tu Salesforce tiene objetos personalizados (Expediente, Inmueble, Comunidad…), IACall puede leer y escribir en ellos sin desarrollo adicional.
Casos de uso reales
Despachos de abogados
Sagardoy y otros despachos usan IACall para que las llamadas de nuevos clientes lleguen a Salesforce ya cualificadas (área de derecho, tipo de asunto, urgencia), evitando que un abogado pierda 15 minutos filtrando.
Inmobiliarias
IACall responde leads en menos de 5 segundos, cualifica al comprador (presupuesto, zona, tiempos) y crea la Opportunity en Salesforce con el inmueble de interés asociado.
Banca y seguros
Las incidencias entrantes se abren como Case en Service Cloud con prioridad calculada por IACall según el sentimiento de la llamada y el histórico del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué edición de Salesforce necesito para integrar IACall?
IACall funciona con cualquier edición de Salesforce que tenga acceso API (Enterprise, Unlimited y Professional con add-on). No requiere instalar AppExchange package.
¿Cuánto tarda la integración con Salesforce?
La conexión técnica básica (crear Leads y registrar actividad) se configura en unas 4 horas. Personalizaciones avanzadas (objetos custom, flujos de transferencia, reglas de asignación) suelen completarse en 1-2 semanas.
¿IACall sobrescribe datos en Salesforce?
No por defecto. IACall añade información (notas, tasks, nuevos Leads) sin tocar los campos existentes. Si quieres que actualice campos específicos, se configura explícitamente regla a regla.
¿Los datos pasan por servidores fuera de la UE?
No. La infraestructura de IACall está alojada en la UE y cumple RGPD. La conexión con Salesforce se hace vía API HTTPS sin almacenar credenciales de usuarios finales.
¿Funciona con Salesforce Service Cloud Voice o lo sustituye?
IACall puede coexistir con Service Cloud Voice (atiende las llamadas que no tendrían que ocupar a un agente humano) o sustituirlo en despliegues donde el volumen no justifica la licencia.
¿Quieres ver la integración con Salesforce en directo?
Te enseñamos en 20 minutos cómo IACall escribe en Salesforce cada llamada atendida, con datos reales.
Reservar demoOtras integraciones