Agentes de Voz
Trabajadores de IA autónomos que mantienen conversaciones complejas, siguen procedimientos definidos, comparten contexto y entregan resultados a tu equipo.
El agente envía resultados y datos extraídos tras cada llamada.
Cada sesión se evalúa antes y durante el despliegue.
Los datos llegan a las interfaces para tu equipo.
Define el prompt
Esto define qué sabe el agente y cómo se comporta
Rol
Agente de atención telefónica para un despacho legal. Tono cercano, calmado y resolutivo.
Objetivo
Cualificar al cliente, recoger datos del caso y agendar una cita con el abogado disponible.
Flujo de llamada
Saludo → motivo de la consulta → datos de contacto → calendario → confirmación por email/SMS.
LLAMADAS ENTRANTES
Define cómo piensa y actúa cada agente
95% de llamadas atendidas
Atiende automáticamente todas las llamadas entrantes, resuelve consultas y agenda citas sin tiempos de espera.
Sin tiempos de espera
Disponibilidad inmediata en cada llamada, con respuesta natural en menos de un segundo.
Escalado inteligente
Cuando hace falta una persona, transferimos a tu equipo con todo el contexto de la conversación.
LLAMADAS SALIENTES
Un cerebro de agente en cada canal
3x más contactos
Campañas automatizadas de ventas, recordatorios, confirmaciones y seguimiento de leads que multiplican tu capacidad.
Seguimiento automático
Cadencias inteligentes que vuelven a llamar, escribir o derivar según el resultado de cada interacción.
Personalización 1:1
Cada llamada usa los datos del CRM para hablar con el cliente correcto, en el momento correcto, sobre lo correcto.
¿En qué puedo ayudarte hoy?
Latencia end-to-end
ATENCIÓN 24/7
Voces humanas preparadas para operar 24/7
Disponibilidad total
Voces nativas, detección de fin de turno y latencia inferior a 400 ms para que ninguna llamada se sienta robótica.
Cero llamadas perdidas
Nuestros agentes están operativos las 24 horas, los 7 días, también festivos y picos de demanda.
Festivos incluidos
Sin contratos por jornada, sin turnos descubiertos: la capacidad escala automáticamente.
Transferencia a humano
Contexto compartido en tiempo real
Cliente
María G. · +34 6•• ••• 421
Cliente activo desde 2023
Resumen
Quiere reprogramar una cita prevista para el viernes y confirmar dirección de facturación.
TRANSFERENCIA INTELIGENTE
Handoff a humano sin perder contexto
Contexto completo
Tu equipo recibe la transcripción, el motivo y los datos del CRM antes de descolgar.
Transferencia en 10s
Enrutado dinámico al agente correcto según disponibilidad, idioma y especialidad.
Historial preservado
Cada interacción queda registrada en el CRM, lista para la siguiente llamada o canal.
COMPARATIVA
IVR y centralita clásica frente a un agente de voz IA
Un IVR obliga al cliente a navegar menús; un agente de voz IA entiende la petición, la resuelve y, si hace falta, transfiere a una persona con todo el contexto. Estas son las diferencias que se notan en la operación diaria.
| Criterio | IVR / centralita clásica | Agente de voz IA (IACall) |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Horario de oficina; fuera de horario, buzón | Atiende 24/7, festivos y picos de llamadas incluidos |
| Interacción | Menús rígidos de "pulse 1, pulse 2" | Conversación natural: el cliente explica su caso y el agente lo entiende |
| Idiomas | Locuciones grabadas por idioma, difíciles de mantener | Castellano nativo, catalán, euskera, gallego, inglés y +18 idiomas en la misma llamada |
| Resolución | Solo enruta la llamada | Consulta CRM/ERP, agenda citas y cierra la gestión |
| Transferencia | El humano empieza de cero | Transferencia con resumen y contexto completo |
| Datos y mejora | Métricas básicas de tráfico | Transcripciones, motivos de llamada y mejora continua del guion |
| Coste | Fijo por línea y por persona de refuerzo | Paquetes de minutos cerrados, sin sorpresas en factura |
"Excelente app y muy profesionales para los que no nos para el teléfono"
Sergio Vicente
Ariza Administraciones
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