En resumen
Voz nativa en catalán central y valenciano, detección automática del idioma, vocabulario sectorial y transcripción correcta al CRM.
IACall opera agentes de voz con voz nativa en catalán central y valenciano. El agente detecta automáticamente el idioma en la primera frase del cliente, responde en català y escribe en el CRM con la ortografía correcta.
Por qué un agente en catalán no es "traducir el guion"
Traducir el guion no basta. Un agente que atiende en català necesita cuatro cosas que una traducción no da:
- Voz nativa, no castellano con acento. Un cliente catalanoparlante detecta la diferencia en dos segundos.
- Variante correcta: central (Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona) o valenciana. No son intercambiables en percepción de cercanía.
- Vocabulario sectorial en català: finques, comunitat de propietaris, escriptura, arrendament, derrama.
- Transcripción correcta para el CRM: accents oberts i tancats, apòstrofs, punt volat (l·l).
Detección de idioma: sin menús ni preguntas
El cliente no elige idioma: el agente lo detecta. Con un saludo bilingüe corto, el agente identifica en la primera frase si la persona habla català o castellano y se adapta al instante, incluso si cambia de idioma a mitad de conversación. Opcionalmente, un número entrante catalán puede abrir directamente en català.
Dónde rinde mejor
Despachos de abogados en Cataluña
Cliente medio empresa familiar catalana. Tras desplegar detección automática, un despacho de Barcelona atiende el 41% de sus llamadas directamente en català, sin que el cliente tenga que pedirlo.
Administradores de fincas
Comunidades mixtas castellano-català: el agente cambia de idioma propietario a propietario sin cambiar de número ni de menú, y registra la incidencia en FincasPlus o ADComunidad en el idioma del propietario.
Retail, turismo y servicios locales
Reservas, horarios y consultas frecuentes resueltas 24/7 en la lengua del cliente.
Qué validar antes de desplegar
Pronunciación de apellidos y topónimos catalanes, vocabulario del sector, variante correcta y la transcripción literal que llega al CRM. IACall valida con grabaciones reales antes de pasar a producción.
Coste frente a una recepción bilingüe
Una recepción bilingüe castellano-català ronda los 1.800-2.300 €/mes en costes directos y cubre una franja horaria concreta. El agente atiende 24/7, sin vacaciones ni bajas, con un paquete de minutos cerrado.
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Escrito por
José María Lozano es CEO y cofundador de IACall, empresa española de agentes de voz con IA que atienden llamadas telefónicas en tiempo real. Trabaja sobre todo con despachos de abogados, asesorías y gestorías, administradores de fincas, inmobiliarias, clínicas y talleres: negocios donde la llamada perdida es una oportunidad perdida. IACall opera en castellano, catalán y gallego, con los datos alojados en la UE y cumplimiento del RGPD y del Reglamento Europeo de IA.