En resumen
Secretaría.es es uno de los servicios de secretaría telefónica más usados de España. Comparativa honesta con IACall: cobertura 24/7, llamadas simultáneas, integración CRM, idiomas y rangos de coste reales (el caso de los 500-700 €/mes).
Secretaría.es es uno de los servicios de secretaría telefónica externalizada más conocidos de España, muy usado por despachos de abogados, asesorías, administradores de fincas e inmobiliarias. Una persona descuelga en tu nombre, presenta tu empresa y te pasa el aviso. Funciona. Pero cada vez más despachos lo combinan con, o lo sustituyen por, agentes de voz con IA. Esta es una comparativa honesta entre Secretaría.es y IACall.
Qué ofrece Secretaría.es
- Equipo humano que atiende en castellano (y según plan, en inglés) presentándose con el nombre de tu empresa.
- Filtra el motivo, toma datos y te los manda por email, SMS o app.
- En planes superiores: agenda básica y desvío a una persona concreta.
- Cobertura en horario laboral; planes premium amplían horas y festivos.
- Modelo de precio basado en cuota mensual + bolsa de minutos con recargo si te pasas.
Qué ofrece IACall
- Agentes de voz con IA dedicados, entrenados con el vocabulario y los procesos de tu despacho.
- Atienden en menos de un segundo, 24/7, sin buzones ni festivos.
- Alta concurrencia: los picos no se quedan en cola.
- Integraciones nativas con tu software — FincasPlus y ADComunidad en producción; cualquier otro CRM, ERP o agenda, caso por caso vía API
- Llamadas más cortas y eficientes: el agente cualifica directo al motivo, sin small talk.
- Control total: grabación y transcripción de cada llamada, plataforma de analíticas y dashboard en vivo.
- Notificaciones instantáneas por email y WhatsApp, enrutadas por departamento.
- Transferencia a humano con contexto y resumen del caso.
- Paquete de minutos cerrado, sin sorpresas — sin recargos por exceso ni cuotas elevadas obligatorias.
Comparativa cara a cara
| Criterio | Secretaría.es | IACall |
|---|---|---|
| Modelo de servicio | Equipo humano externalizado que atiende en tu nombre | Agentes de voz con IA dedicados a tu despacho |
| Tiempo de respuesta | 2-4 tonos en horario, buzón fuera de horario | Menos de 1 segundo, 24/7 |
| Cobertura | L-V en horario laboral, festivos según plan | 24/7/365 sin recargo |
| Concurrencia | Limitada por el personal disponible en cada turno | Alta concurrencia: picos atendidos sin cola |
| Duración media de llamada | Más larga: presentación, toma de datos manual, transcripción | Más corta y eficiente: el agente cualifica directo al motivo |
| Idiomas | Castellano, inglés en planes superiores | Ibérico, LATAM, inglés y +30 idiomas |
| Integraciones | Email, ficha web o Zapier | FincasPlus y ADComunidad en producción; el resto, caso por caso vía API |
| Agenda | Confirma cita y la envía por email | Escribe directamente en Google Calendar / Outlook |
| Cualificación | Guion fijo común a todos los clientes | Árbol de decisión propio por despacho y por departamento |
| Grabación y trazabilidad | Sin grabación nativa estándar; notas tomadas por la persona | Grabación + transcripción de cada llamada y plataforma de analíticas |
| Notificaciones | Email/SMS/app, ritmo del operador | Email y WhatsApp instantáneos, enrutadas por departamento |
| Transferencia a humano | Desvío en frío | Transferencia con contexto y resumen del caso |
| Modelo de precio | Cuota mensual + bolsa de llamadas/minutos, recargos por exceso | Paquete de minutos cerrado, sin sorpresas |
| Coste a igual volumen | Despachos medianos llegan a 500-700 €/mes con extras | Una pequeña fracción de esa cifra |
Control y trazabilidad: la diferencia que más se nota
Con un servicio humano externalizado, lo que tienes de cada llamada es la nota que la persona ha escrito — sin audio, sin transcripción y sin métricas agregadas. Si surge una duda sobre lo que se dijo, no hay forma de volver atrás.
Con IACall, cada llamada queda grabada y transcrita, accesible desde la plataforma de analíticas. Ves cuántas llamadas entran por franja, motivo, idioma o departamento, cuáles acaban en cita y cuáles requieren intervención humana. Y las notificaciones llegan por email y WhatsApp en el instante, no al final del turno.
Llamadas más cortas, más eficientes
Una secretaria humana, por buena que sea, necesita presentarse, anotar a mano y leer de vuelta. Un agente de voz con IA cualifica directo al motivo siguiendo el árbol del despacho, escribe en el CRM mientras habla y agenda en el mismo paso. Resultado: llamadas más cortas, clientes que no se aburren y minutos consumidos menores a igual volumen de llamadas.
El caso real: los 500-700 €/mes
Un patrón habitual entre despachos medianos que vienen de Secretaría.es: arrancan con un plan ajustado, el despacho crece, las llamadas se disparan en ciertas franjas y empiezan los recargos por minuto extra. La factura, que empezó razonable, acaba en torno a los 500-700 €/mes. Y aun así pierden llamadas: las simultáneas, las fuera de horario y las que se quedan en buzón.
No es culpa del servicio — es el modelo. Cuando ese mismo despacho mueve la primera capa a IACall, la factura pasa a ser una pequeña fracción de esa cifra y, sobre todo, deja de perder llamadas.
Sobre la transparencia IA
IACall permite configurar cuándo se indica que la llamada la atiende una IA: en la primera frase, después de cualificar el motivo, o solo a petición del cliente. Cada despacho lo ajusta a su estilo. En todos los casos el cliente es atendido al instante — algo que siempre es mejor que esperar tonos o caer en buzón.
Cuándo Secretaría.es sigue teniendo sentido
- Despachos muy pequeños con volumen bajo y clientela exclusivamente VIP.
- Negocios donde la mayoría de llamadas son emocionales y poco repetitivas.
- Equipos sin CRM y sin intención de tenerlo.
Cuándo conviene migrar a IACall
- La factura mensual ronda o supera los 500 €.
- Se pierden llamadas en franjas pico o fuera de horario.
- Quieres que las notas — y los audios — vivan en tu CRM, no en un email.
- Atiendes clientes en varios idiomas o regiones (LATAM, inglés, catalán).
- Necesitas analíticas reales de cuántas llamadas entran, por qué y qué se hace con ellas.
El modelo híbrido: lo más habitual en 2026
La mayoría de despachos no eligen una cosa o la otra: ponen a IACall como primera capa (atiende, cualifica, agenda, graba) y mantienen a una persona — interna o de un servicio como Secretaría.es — solo para los casos sensibles o VIP que el agente identifica. Cobertura 24/7, cero llamadas perdidas y la factura mensual queda muy por debajo de los 700 €.
Preguntas frecuentes
¿IACall es competidor directo de Secretaría.es?
Resolvemos el mismo problema (atender llamadas profesionales en tu nombre) con un modelo distinto: agentes de voz con IA en vez de equipo humano. Muchos despachos nos usan junto a un servicio humano para casos VIP.
¿El cliente nota que es una IA?
Cada despacho decide cuándo se indica: en la primera frase, tras cualificar o solo si el cliente pregunta. En todos los casos, ser atendido al instante es siempre mejor que no.
¿Se graban las llamadas?
Sí. Todas las llamadas quedan grabadas y transcritas, accesibles desde la plataforma de analíticas, con cumplimiento RGPD.
¿Hace falta cambiar de número?
No. IACall se conecta a tu número actual sin migración ni portabilidad.
¿Cuánto cuesta exactamente?
Trabajamos con paquetes de minutos cerrados, sin sorpresas. Para despachos que venían pagando 500-700 €/mes a una secretaría externalizada, suele ser una pequeña fracción de esa cifra.
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Escrito por
José María Lozano es CEO y cofundador de IACall, empresa española de agentes de voz con IA que atienden llamadas telefónicas en tiempo real. Trabaja sobre todo con despachos de abogados, asesorías y gestorías, administradores de fincas, inmobiliarias, clínicas y talleres: negocios donde la llamada perdida es una oportunidad perdida. IACall opera en castellano, catalán y gallego, con los datos alojados en la UE y cumplimiento del RGPD y del Reglamento Europeo de IA.