Cases de Dret
Despacho de abogados y administración de fincas. IA que gestiona citas, consultas de propietarios y atención general 24/7.
Atención continua
Llamadas atendidas
Liberadas al equipo
Tiempo medio de respuesta
El Desafío
Cases de Dret es un despacho de abogados que también gestiona comunidades de propietarios. Reciben llamadas de perfiles muy diferentes: usuarios que quieren pedir cita, propietarios con consultas sobre su comunidad, y consultas generales. El volumen impedía al equipo centrarse en los casos.
Usuarios sin poder pedir cita fuera de horario
Los clientes que necesitaban una cita legal no tenían forma de solicitarla fuera del horario de oficina, perdiendo oportunidades.
Llamadas mezcladas sin filtrar ni priorizar
Citas legales, consultas de comunidades y llamadas generales se mezclaban sin ningún filtro, generando caos.
Pérdida de llamadas fuera de horario
Todas las llamadas recibidas fuera de horario se perdían, sin registro ni seguimiento posible.
Recepcionista desbordada sin contexto previo
La recepcionista atendía todas las llamadas sin saber quién llamaba ni qué necesitaba, repitiendo preguntas constantemente.
Tres perfiles, un solo agente
El agente IA identifica automáticamente quién llama, recoge los datos necesarios y enruta al departamento correcto.
Usuarios pidiendo cita
Clientes que llaman para agendar consultas legales. El agente recoge nombre, motivo de consulta y datos de contacto, y envía la solicitud al equipo para confirmar la cita.
Propietarios y vecinos de comunidades
Consultas sobre incidencias, derramas, juntas y documentación de las comunidades que administran. El agente clasifica y deriva al departamento de administración de fincas según urgencia.
Consultas generales
Nuevos clientes potenciales, consultas sobre servicios, horarios y ubicación. El agente responde o recoge datos de contacto para seguimiento por el equipo comercial.
Cómo funciona el enrutamiento
Recibe la llamada
El agente IA atiende en menos de 3 segundos
Identifica el perfil
Determina si es cita, comunidad o consulta general
Recoge los datos
Nombre, motivo, datos de contacto y urgencia
Enruta al departamento
Jurídico, administración de fincas o comercial
El Resultado
En las primeras 4 semanas, Cases de Dret logró atender el 95% de llamadas entrantes, gestionar citas automáticamente y liberar 4 horas diarias del equipo. Los propietarios de las comunidades ahora reciben respuestas inmediatas a sus consultas, y los clientes del despacho pueden agendar citas 24/7.
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